原標題：全國人大代表、湖南省衡陽市南岳區(qū)南岳衡山導游講解服務中心導游曾蓮英：提升旅游管理和服務水平
提升旅游管理和服務水平，關鍵是規(guī)范旅游市場秩序，改善旅游消費體驗，讓消費者在健康有序的環(huán)境中享受高品質服務。
旅游業(yè)要健康發(fā)展，誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營是基本要求。推動旅游服務標準化建設，明確各環(huán)節(jié)的責任和義務，并制定合理的考評、獎懲辦法，調動各環(huán)節(jié)服務人員的積極性。對旅游景區(qū)、飯店賓館、旅行社、旅游商鋪等經(jīng)營主體和廣大導游從業(yè)者，開展服務標準培訓。健全游客反饋機制，根據(jù)客戶訴求，及時優(yōu)化服務流程和提升服務水平。
加強景區(qū)服務設施配套建設。完善、普及旅游景區(qū)電子地圖、線路推薦、語音導覽等智慧化服務，在各景區(qū)入口處、岔路口，設置清晰的導覽線路圖或引導標識，推進無障礙設施改造，便利游客出行。（記者 申智林采訪整理）
