2003年，海寧人大建立首個代表聯(lián)絡室，并在落實浙江省委、省人大要求的實踐中，首創(chuàng)“民情直通車”，開通了一條專屬綠色通道，屬于“微小事”的由人大代表直接向問題對應的責任部門進行點對點的聯(lián)系反映，促進基層治理隱患早發(fā)現(xiàn)、早化解，把人大制度優(yōu)勢實實在在轉化為基層治理效能。
“啟動時我在市政府辦是承辦者，21年后成為接力者和推動者。這項工作能夠堅持運行21年并與時俱進、迭代升級，背后有人大、代表、部門、選民等各方的努力和付出?！焙幦舜蟪埵值拦の牡谒娜沃魅未髌涿髡f，“‘民情直通車’已經深深扎根于海寧人大工作實踐，成為了一個具有海寧特色的民生品牌?！?/div>
從民情傳遞到民情快應、民意速辦、民主可感
2003年硤石鎮(zhèn)第一個代表接待日，時任海寧市人大代表的秦玉一天就收到了選民上門提出的15條問題和意見，當時他最直接的感受是民生小事的解決渠道更暢通了，履職更有成就感了，老百姓碰到問題想到找代表了。
21年來代表反映“民生關鍵小事”21878件，有關部門解決20728件，其中前五名的是城市管理、公安交通、道路建設改造、農業(yè)農村和優(yōu)化營商環(huán)境類。這些民生小事中，解決最快的僅用58秒，代表提交時間最晚的一條是凌晨00:41，提交最早一條05:23，承辦部門最晚在凌晨00:36還在受理，最早06:13在反饋。隨著全過程人民民主基層單元的誕生，民情直通更加豐富扎實，推動民情快應、民意速辦、民主可感。
“從書信、電話到QQ群、微信群，從電腦到‘電腦+手機+平板’，21年來代表履職工具不斷迭代，特別是進入‘互聯(lián)網+代表履職’后，真實記錄人大制度的基層實踐軌跡更加清晰扎實?！被貞涍@一過程，首個“吃螃蟹”的硤石鎮(zhèn)原人大主席凌興元還歷歷在目。
2018年，海寧人大代表履職系統(tǒng)上線。2019年5月，根據(jù)浙江省人大指導意見，海寧建立鎮(zhèn)街道代表聯(lián)絡站標準化工作制度，“民情直通車”有了標準化流程。2021年，浙江省人大數(shù)字化改革啟動，人大代表聯(lián)絡站成為具有浙江人大工作辨識度的又一張“金名片”。在海寧，民生實事項目的意見征集和候選項目納入“民情直通車”專項管理。
2022年4月，在全省人大數(shù)字化改革推進會上，海寧首發(fā)“踐行全過程人民民主基層單元”數(shù)字化應用全省樣本，“民情直通車”成為“民意收集”子應用的特色品牌，海寧新一屆市鎮(zhèn)人大代表一鍵開啟全過程人民民主新實踐。21年來，代表在一屆五年中提出10件以上建議的占35%，最多的一位代表連任四屆平均每屆提出30件。
從助力解決民生關鍵小事到助推基層社會治理
21年來促進90%的問題在鎮(zhèn)、街道和村一級得到化解。每月進站接待，從代表請政府部門負責人到代表聯(lián)絡站與選民面對面，迭代為更多的國家機關工作人員與事項“雙進站”，與代表一起面對老百姓，當場解開“事結”和“心結”。
通過民情大數(shù)據(jù)分析進一步放大民情效應為黨委決策參考、人大監(jiān)督議題轉化，使各項工作與決策有更堅實的民意支撐。2023年海寧人大數(shù)字化系統(tǒng)通過與法院案管系統(tǒng)的雙向大數(shù)據(jù)比對融通，從16000多件民商事案件和9000多條民情數(shù)據(jù)中，梳理出居前十的中小微企業(yè)高頻糾紛，形成企業(yè)法律風險防范十個系列專場，打造“安商驛站”法治服務項目，助企合規(guī)經營、有效防范風險、維護合法權益。
今年3月，海寧市委批轉海寧市人大常委會黨組《關于鞏固拓展“民情直通車”二十周年運行成果深化提升再出發(fā)的意見》，同月，最高法民四庭、浙江省高級法院、嘉興中院和海寧法院的法官，嘉興、海寧、各鎮(zhèn)街三級人大代表走進海昌代表聯(lián)絡站開展企業(yè)涉外商事法律風險防范專場，首個法治專場正式啟動。
最新升級的“民情直通車”，在民生小事“速辦”的基礎上拓展出民情大題“專解”功能，成為拓寬聯(lián)系渠道積極回應社會關切的平臺、民情收集處理轉化的快速通道、發(fā)展全過程人民民主的實踐載體。
從設在社區(qū)的一塊代表公示牌、一張辦公桌到代表聯(lián)絡站，再迭代升級為踐行全過程人民民主基層單元，21年后，這列“民情直通車”進入第七次提速，勾勒出海寧市人大和人大代表屆屆相繼、為民履職的不變初心。
