“根據(jù)前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，主要是小型貨車擠占了居民停車位。目前在社區(qū)西路規(guī)劃了專門的貨車停車位，讓大家伙兒都能正常停車?！痹?1月15日泰安市岱岳區(qū)人大代表聯(lián)系接待選民日，區(qū)人大代表申洪亮與群眾溝通交流過程中，邊聽邊記并商討“關(guān)于小區(qū)車輛停放不規(guī)范問題”的解決方案。

　　自換屆以來，岱岳區(qū)人大常委會建成代表之家、代表聯(lián)絡(luò)站（室、點）123處，1610余名五級人大代表全部“進家入站”，累計接待選民9700余人次，解決各類訴求2380余件，真正讓群眾“找得到人、說得上話、辦得了事”。

　　“家站室”履行“實干之約”

　　每月15日，是岱岳區(qū)各級人大代表固定到代表“家站室”接待選民、收集社情民意的日子。每逢接待日，代表們都有不少收獲。5月15日，岱岳區(qū)人大常委會負責同志以代表身份來到道朗鎮(zhèn)北張村聚賢亭，一邊與群眾交流一邊認真做著記錄，“北山的生產(chǎn)路太窄，車上不去，需要手抬肩扛運林果”“村里路燈用的時間長了，晚上有時明有時暗，看著瘆人”“村里水少，一到旱季，澆地的水都沒有”……或是村民自己的小事兒，或是全村的民生大事兒，群眾暢所欲言，充滿了對代表的信任。

　　“家站室”既是代表聯(lián)系群眾的“連心橋”，也是為民辦實事的重要陣地?！皡^(qū)人大常委會始終堅持規(guī)范化建好、制度化管好、常態(tài)化用好‘家站室’，按照‘七有’‘五上墻’‘一證兩卡一冊’‘四表四簿一書’的標準，全區(qū)更新完善代表之家19處、代表聯(lián)絡(luò)站89個、社情民意聯(lián)絡(luò)點15個?！贬吩绤^(qū)人大常委會代表工作室主任說，此外，岱岳區(qū)人大常委會嚴格按照“月進站、季回家、平時到聯(lián)絡(luò)點入網(wǎng)格；察民情、搞調(diào)研、年終述職回頭看”的工作理念，真正實現(xiàn)“家站室”常用、代表常來、實事常辦。

　　“微單元”串起“全流程”

　　在聯(lián)系接待選民活動中，岱岳區(qū)人大常委會探索形成了“群眾反映、代表受理、分類交辦、部門承辦、跟蹤督辦、答復反饋、群眾評判、公示監(jiān)督”八位一體問題處理機制，及時聽取群眾意見，解決群眾的急難愁盼問題。

　　為進一步規(guī)范接待選民流程，逐步形成了“宣、談、記、研、辦、復、評”的流程“七字訣”，即通過聯(lián)系卡、電話、郵箱、微信公眾號、明白紙等多形式聯(lián)動提升群眾知曉率，面對面聽取原汁原味的百姓聲音，詳細記錄反映問題并建立臺賬，認真研判、找準癥結(jié)、制定方案，分類匯總、交辦督辦，處理結(jié)果以答復會、書面反饋等方式及時通知當事人，代表和選民進行滿意度評判，確保代表更加充分地履職盡責。

　　“代表碼上找，事項馬上辦”。為進一步打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，岱岳區(qū)人大常委會利用人大代表“家站”App，建立了108個網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)站，群眾通過掃描二維碼聯(lián)系代表，從反映事項留言到辦理反饋評價，全過程在線完成，實現(xiàn)了聯(lián)系群眾全天候，服務(wù)群眾零距離。截至目前，網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)站共收到群眾反映問題670余件，回復率100%，群眾滿意率98%。

　　“小陣地”釋放“大能量”

　　道朗鎮(zhèn)香椿樹下聯(lián)絡(luò)點、滿莊鎮(zhèn)滿北農(nóng)貿(mào)市場代表會客廳、祝陽鎮(zhèn)喜雨亭社情民意聯(lián)絡(luò)點……岱岳區(qū)代表“家站點”不囿于場地大小，不拘泥聯(lián)系方式，堅持群眾出現(xiàn)在哪里，代表就跟進到哪里，什么方式方便群眾就采取什么方式。

　　去年6月15日，華家?guī)X村村民宋紹杰到滿北農(nóng)貿(mào)市場代表會客廳，反映群眾吃水困難問題。當天下午，代表們就到華家?guī)X村實地走訪，對村里的生活用水和附近水廠進行調(diào)研。最終，代表們積極協(xié)調(diào)幫扶資金4萬元，盯靠項目施工，僅用7天時間就實現(xiàn)了正式通水。

　　道朗鎮(zhèn)里峪村三面環(huán)山，獨特的氣候使這里的香椿成熟早、色澤鮮艷、味道濃厚，但鮮椿芽時常面臨銷售難題，對椿芽進行深加工拓展銷路一直是里峪村民的期盼。在一次人大代表聯(lián)系接待選民活動中，村民把這一想法提了出來。在區(qū)人大代表朱樂的協(xié)助下，里峪村與企業(yè)合作，加工生產(chǎn)出了香椿醬，注冊了“里峪”商標，還被推選為“岱岳好品”，延長了香椿產(chǎn)業(yè)鏈，群眾年增收30余萬元。

　　“5月份，我們向人大代表提出了殘障人士能否在家門口做康復訓練的建議，沒想到很快就建起了‘如康家園’，村里的殘障人士在家門口就能做康復訓練了。”范鎮(zhèn)孟家莊的村民們高興地說。

　　有事找代表、辦事靠代表。一個個“家站室”小陣地，正是岱岳區(qū)人大常委會在密切代表與人民群眾聯(lián)系的生動實踐中，書寫“最廣泛、最真實、最管用”全過程人民民主的生動寫照。

　　“代表履職接地氣，人大工作也更有底氣。我們將不斷拓寬聯(lián)系選民渠道，豐富內(nèi)容形式，逐步探索室內(nèi)‘家站’與室外群眾集中點相結(jié)合、固定建站與流動設(shè)點相結(jié)合、集中統(tǒng)一時間與隨時開展相結(jié)合、線下活動與線上活動相結(jié)合的全方位多層面創(chuàng)新實踐，實現(xiàn)聯(lián)系選民更方便、更快捷?！贬吩绤^(qū)人大常委會負責同志說。（張振男 王穎）